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湖南邵东12345政府服务热线为民解忧
来源:时代中网国 | 发布时间:2018-10-17 | 浏览次数:
湖南邵东12345政府服务热线为民解忧 时代中国网讯(记者周秋连、钟鹏):“县里12345政府服务热线真的是为群众着想啊!前不久,我打电话反映没有使用上自来水的事,工作人员立即协调相关部门到现场解决好了此事……”说起12345政府服务热线全心全意服务群众的事,湖南邵东县县城的李先生感慨万分。   今年8月6日,某先生来电反映该县新福豆腐加工厂排污的问题。仙槎桥镇人民政府回复:经调查核实,新福豆制品加工坊是从邵东县城搬至双凤乡新福村的,该加工厂(双凤乡与仙槎桥镇搭界处)未办理环保手续,排放的污水严重污染仙槎桥镇银杏树村白花片的水井。该水井是银杏树村白花片500余群众赖以生存的唯一饮用水源。镇政府建议由县人民政府牵头,组织环保局、国土局、食工质局以及两个乡镇共同处理,尽快解决银杏树村白花片饮用水源污染问题。并于第二天由县政府牵头,组织环保局、国土局、食工质局以及两个乡镇共同对该加工厂进行处理。   邵东县12345政府服务热线自开通运行以来,县内100余家成员单位坚持24小时联动工作机制,始终以“为民解忧,关注民生,了解民意,纾解民困”为己任,对群众的每一个诉求依次通过受理、处理、反馈、回访、报结这五个环节。并且,每一个环节都有专人负责,都有详细处理记录,实现了热线回访零投诉。加大督办考核力度,实行“月通报、季考核、年总结”制度,每月对各承办单位受理、办理情况和群众满意度进行考核通报,将各承办单位考核结果纳入综合考评体系。   今年7-8月份,该县12345政府服务热线共接入、呼出电话6427通,通话率76.5%。受理来电诉求1383单,转交办理792 单(电话交办576单、网络交办216单)。其中咨询690单、投诉657单、求助32单、建议4单。办结率、群众满意率高的单位有:两市塘街道办事处、大禾塘街道办事处、环卫局、市政公用设施管理站、仙槎桥镇。满意率99.4%。受到了广大市民的一致好评。
 
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